L'e-mailing, également appelé e-mail marketing ou publipostage électronique (en français ! ), consiste à envoyer des courriers électroniques à des personnes qui ont transmis leur adresse e-mail à une entreprise.
Cette technique est particulièrement efficace pour communiquer les offres, les promotions et les informations importantes à ses clients.tes.
Il existe deux principales catégories d'e-mails :
-
Les e-mails commerciaux : ces e-mails sont destinés à présenter les produits ou services d'une marque et à inciter les internautes à effectuer un achat.
-
Les newsletters : ces e-mails sont plus informatifs et permettent à une entreprise de partager les dernières offres et actualités avec ses clients inscrits.
Dans l’article :
L'intérêt de l'e-mail
L'art de rédiger un e-mail professionnel
Comment réactiver vos clients inactifs par email ?
Le RGPD et la loi sur les communications électroniques
---------------
L'intérêt de l'e-mail
Il sert de support principal aux campagnes marketing (de contenu) et permet d'atteindre efficacement ‘son’ public.
. Établir une relation de confiance : en envoyant des e-mails avec un contenu authentique et personnalisé, l'entreprise renforce la confiance de ses abonnés. Un contenu pertinent et de qualité montre une entreprise honnête à laquelle les clients peuvent faire confiance.
. Inciter les abonnés à partager l'e-mail : en encourageant les abonnés à partager l'e-mail avec leur entourage, l'entreprise peut améliorer son image de marque et se démarquer de la concurrence.
Le e-mailing offre aussi une visibilité à moindre coût. En incluant des liens vers des sites web ou vers les réseaux sociaux, une entreprise peut améliorer sa visibilité sans avoir à dépenser beaucoup d'argent.
Si l'e-mailing est devenu un moyen de prospection commerciale intéressant pour de nombreuses entreprises, il est important de respecter les règles et réglementations en vigueur pour éviter quelques conséquences (financières) pénibles.
Lire ci-dessous en dernier paragraphe.
L'art de rédiger un e-mail professionnel
La communication écrite présente quelques défis majeurs : en l'absence de signaux non verbaux tels que les expressions faciales et le ton de voix, les messages peuvent facilement être mal interprétés, donnant une impression de froideur ou de condescendance, ce qui peut entraîner des malentendus et des conflits.
> Règles de conduite pour les e-mails professionnels
Les e-mails professionnels diffèrent des messages que vous envoyez à vos amis, même s'ils ne contiennent qu'une ou deux lignes.
Quelques règles importantes à suivre :
• Utilisez une adresse électronique professionnelle
Il est essentiel d'utiliser une adresse électronique professionnelle, que ce soit l'adresse officielle de votre entreprise ou un domaine personnel.
Si vous utilisez un fournisseur de messagerie (exemple Gmail) votre adresse doit contenir votre nom complet ou une abréviation de votre nom.
Note : Il est vivement recommandé, pour des raisons de confidentialité et de sécurité informatique, d’avoir sa propre boîte mail en son nom (nom de domaine .fr ou .com).
• Adaptez-vous à votre destinataire
Il est important d'adapter le ton et la formulation de votre message en fonction du destinataire.
Posez-vous les questions suivantes : votre destinataire comprend-il un langage technique ?
Quelle est la nature de votre relation avec lui-elle (formelle ou informelle) ?
Petite remarque, attention avec le tutoiement, tout le monde n’apprécie pas !
• Utilisez un langage approprié
Évitez d'utiliser de l'argot ou des abréviations dans vos e-mails professionnels. Optez pour un langage clair, précis et respectueux.
• Soignez l'objet de votre e-mail
L'objet de votre e-mail doit être clair, concis et refléter le motif de votre message. Prenez le temps de réfléchir à l'objet de manière à capter l'attention du destinataire et à l'inciter à ouvrir votre e-mail.
• Relisez votre e-mail avant de l'envoyer
Avant d'appuyer sur le bouton "Envoyer", prenez le temps de relire votre e-mail. Vérifiez l'orthographe, la grammaire et assurez-vous que le formatage est correct.
Il peut être utile d'écrire votre e-mail dans un traitement de texte pour bénéficier d'une correction automatique.
• Terminez votre mail avec une signature professionnelle
Terminez votre e-mail en ajoutant une signature professionnelle. Celle-ci devrait inclure votre nom, vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique), ainsi que le nom de votre entreprise et votre poste, le cas échéant.
> Conseils pour une bonne formulation
Quelques idées pour vous aider :
-
Commencez par une salutation appropriée.
. Dans un contexte informel avec vos collègues proches, vous pouvez utiliser "Cher [nom]" ou "Bonjour [nom]".
. Dans un contexte formel, par exemple avec de nouveaux clients ou des personnes que vous n'avez jamais rencontrées, utilisez "Bonjour [nom]". S'il n'y a pas de nom spécifique, utilisez "Bonjour Madame, Monsieur". -
Utilisez des phrases courtes et allez droit au but.
Évitez les phrases longues et alambiquées qui risquent de perdre votre destinataire.
Si votre e-mail est plus long, prenez le temps de le revoir et de supprimer les informations superflues. -
Soyez (toujours) respectueux et positif dans votre formulation.
Évitez l'ironie et le sarcasme, qui peuvent être mal interprétés. -
Relisez attentivement votre e-mail avant de l'envoyer.
Vérifiez l'orthographe, la grammaire et assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont présentes.
Une fois satisfait, ajoutez une formule de politesse et une invitation à l'action, comme "N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions" ou "Je me réjouis de votre réponse" !
> Rédiger un objet d'e-mail
Quelques idées :
-
Soyez précis et utilisez des mots-clés pertinents pour décrire le contenu de votre e-mail.
-
Évitez d'utiliser des majuscules ou des points d'exclamation, qui peuvent donner l'impression d'être agressif.
-
Si votre e-mail contient une pièce jointe ou nécessite une action urgente, précisez-le dans l'objet.
> Signature de courriel professionnelle
Votre signature de courriel doit inclure vos coordonnées et d'autres informations pertinentes :
-
Prénom et nom
-
Titre professionnel
-
Adresse électronique
-
Numéro de téléphone / portable
-
Site web
-
Réseaux sociaux, le cas échéant.
> Directives pour la mise en forme des e-mails
Un formatage clair et lisible facilite la lecture de vos e-mails :
-
Utilisez une police facile à lire, telle que Arial, Open Sans ou Helvetica.
-
Harmonisez la police, la taille, la couleur et l'interligne dans tout votre e-mail.
-
Divisez votre e-mail en paragraphes courts pour faciliter la lecture.
-
Utilisez des puces lorsque cela est approprié pour mettre en évidence les points importants.
-
Limitez l'utilisation des images et des pièces jointes à ce qui est vraiment nécessaire.
Si votre pièce jointe est volumineuse, pensez à la télécharger en ligne et à inclure un lien dans votre e-mail.
> Les Emojis dans les mails professionnels
Les emojis peuvent ajouter une touche de convivialité à vos e-mails, mais à utiliser de manière appropriée.
-
Les emojis peuvent être utilisés pour souligner des propos et rendre les e-mails plus vivants et personnels.
Utilisez-les principalement dans les échanges informels avec des collègues ou des clients avec lesquels vous avez une relation de proximité. -
Évitez d'utiliser des emojis dans des e-mails importants ou adressés à des contacts professionnels que vous ne connaissez pas encore. Ils pourraient donner une mauvaise impression et être mal perçus.
Comment réactiver vos clients inactifs par email ?
Dans le vaste monde du marketing, il y a une énigme que même les professionnels les plus intelligents ont du mal à résoudre : pourquoi certains clients tombent dans l'oubli et deviennent inactifs après avoir exprimé leur intérêt pour un produit ou un service ?
Pourquoi vos clients dorment-ils ?
Vous avez beau les solliciter, rien n'y fait !
Vos clients vous snobent : vos mails atterrissent directement dans leur corbeille avant même d'être lus.
Ennui, mécontentement, lassitude…
Qu'est-ce qui pousse vos clients à sombrer dans un sommeil profond ?
Même si vos clients apprécient vos produits, il se peut qu'ils se soient lassés à un moment donné, que votre offre ne leur semble plus si attractive, ou qu'ils n'aient plus de besoin, leurs besoins ayant été tous satisfaits.
Il se peut aussi qu'ils soient allés voir la concurrence, parce que celle-ci leur proposait une offre qu'ils jugeaient plus intéressante.
Quelle que soit la raison pour laquelle ils n'achètent plus chez vous, vous devez l'identifier : cela vous permettra de trouver le scénario marketing le plus intéressant pour récupérer votre client, et le ramener à la (m)raison.
Sachez-le, ce n'est pas forcément votre offre qui est en cause.
Les comportements d'achat ont évolué : les consommateurs sont plus volatiles que jamais, et cela notamment à cause de la concurrence, qui se fait de plus en plus rude, quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez. Cela a un impact considérable sur la fidélisation client et le rachat.
La plupart des entreprises enregistrent de nombreux clients inactifs dans leurs bases de données.
Pourquoi faire de la relance client par email ?
Quelques-unes des raisons qui poussent les entreprises à relancer leurs clients inactifs :
-
Un client endormi représente un certain coût marketing. Il va coûter plus cher qu'il ne vous rapporte, puisqu'il ne va pas acheter alors que vous allez continuer à lui envoyer des offres commerciales.
-
Une campagne de réactivation d'anciens clients connaît une meilleure rentabilité qu'une campagne de génération de nouveaux clients.
-
Il est plus aisé de reconquérir un ancien client que de gagner un nouveau client.
Vous l'avez compris, en relançant vos clients inactifs, vous avez la possibilité de développer vos ventes très rapidement, sans gaspiller trop d'argent dans des actions marketing coûteuses.
Aussi, en montrant à vos clients que vous vous préoccupez d'eux, vous améliorerez l'image de votre société.
Personnalisez vos e-mailings de relance pour créer à nouveau ce lien avec vos clients :
. Mettez en avant les nouveaux produits en lien avec leurs centres d'intérêt et leurs habitudes d'achat.
. Proposez une offre ou parlez d'un service innovant qui pourrait les intéresser.
. Proposez des remises ou des bons de réduction... ou un cadeau.
. Mettez en avant les avantages et bénéfices proposés par votre entreprise.
--------------------------------------------
La Directive Européenne RGPD et la loi sur les communications électroniques
La Directive Européenne RGPD, également connue sous le nom de Règlement Général sur la Protection des Données, énonce des règles générales de traitement et d'utilisation des données.
Ne pas confondre avec la loi sur les communications électroniques et la directive européenne 2002/21/CE qui régit spécifiquement la prospection commerciale par courrier électronique.
Les différentes méthodes d'emailing B2B
Chaque pays européen définit ses propres règles en matière d'emailing B2B, ce qui peut rendre la situation complexe.
Mais on peut distinguer trois principales méthodes utilisées :
• Simple Opt-in
Le Simple Opt-in signifie que le destinataire de l'email a préalablement coché une case donnant son consentement à la réception d'un email commercial.
Cette méthode est relativement simple, mais elle nécessite que le destinataire soit clairement informé et donne son accord de manière libre et éclairée.
• Double Opt-in
Le Double Opt-in est une méthode plus sécurisée qui consiste à demander au destinataire de cocher une case et de confirmer son consentement en cliquant sur un lien envoyé par email.
Cette étape supplémentaire garantit que le consentement est donné de manière explicite.
• Opt-out
Enfin, l'Opt-out signifie que les emails peuvent être envoyés sans consentement préalable, mais le destinataire doit avoir la possibilité de se désinscrire facilement et à tout moment.
Cela signifie qu'il doit y avoir un mécanisme clair permettant au destinataire de refuser de recevoir d'autres emails commerciaux.
La réglementation de l'emailing en France
En France, pour le B2B, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) semble être plus souple en ce qui concerne l'interprétation de la réglementation de l'emailing.
Dans certains cas, l'utilisation de l'Opt-out est acceptée.
Mais il est important de se conformer aux règles spécifiques établies par la CNIL.
La réglementation de l'emailing dans les autres pays européens
La plupart des pays européens exigent un Opt-in actif pour l'emailing B2B. Cela signifie que le destinataire doit donner son consentement de manière libre, spécifique, éclairée et univoque.
Parfois, un Double Opt-in est également requis, ce qui ajoute une étape supplémentaire de confirmation du consentement.
Prenons l'exemple de la Belgique, où un accord préalable est nécessaire pour envoyer un email à une adresse de type
Il est important de noter que les règles et réglementations évoluent rapidement, il est donc essentiel de rester à jour avec la situation dans chaque pays avant de lancer des campagnes marketing.
L'interêt légitime et la prospection commerciale
Un aspect important à prendre en compte est l'article 47 du RGPD, qui mentionne l'intérêt légitime en tant que justification pour l'utilisation des informations de contact (comme les adresses email nominatives) à des fins de prospection commerciale.
Il convient de se poser des questions sur l'application de cet intérêt légitime pour les prospects, en particulier dans le contexte du B2B.
Chaque pays peut avoir des interprétations différentes de cette notion d'intérêt légitime, il est donc essentiel de se conformer aux règles spécifiques de chaque pays.
Les sanctions en cas de non-respect de la réglementation
Le non-respect des règles de l'emailing en Europe peut entraîner des sanctions sévères.
Le RGPD prévoit des amendes allant jusqu'à 10 millions d'euros ou 2% du chiffre d'affaires annuel mondial pour le premier palier de sanction, et jusqu'à 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel mondial pour le deuxième palier de sanction.
Conseils pour se conformer à la réglementation de l'emailing en Europe
Si vous prévoyez de mener des campagnes d'emailing à l'international, il est recommandé de vous faire accompagner par des experts pour éviter les problèmes juridiques.
Le Marketing Direct, l'Inbound Marketing et la prospection commerciale peuvent être des moyens efficaces pour gagner de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d'affaires, mais il est important de respecter les règles en vigueur dans chaque pays
Il est également essentiel de choisir des fournisseurs de bases de données et de prospection de confiance pour vous assurer de travailler avec des données collectées de manière légale et éthique.
En résumé, la réglementation et la législation de l'emailing en Europe sont complexes et peuvent varier d'un pays à l'autre.
Faites preuve de prudence, restez informé des évolutions législatives et faites appel à des experts pour vous accompagner dans vos campagnes d'emailing B2B en Europe.
En lien avec l'article :
. Comment rendre votre site internet conforme au RGPD
. Comment créer du contenu rédactionnel pour votre site web : Guide du débutant
. Stratégies de communication numérique pour les artisans
. Quelles sont les règles de rédaction SEO à respecter ?
